Teknik Çözümler
Teknik Destek
Sorun her zaman çıkar. Fark yaratan şey, çıktığında ne kadar sürede ve hangi düzenle çözüldüğüdür.
Destek hizmetini yazılı bir çerçeveyle kurarız: hangi kanaldan iletişim kurulacağı, hangi durumun ne kadar sürede yanıtlanacağı ve kapsamın sınırı baştan bellidir.
Talepleri kayıt altında tutarız. Böylece tekrar eden sorunlar görünür hâle gelir ve tek tek düzeltmek yerine kalıcı çözüm üretilebilir.
Kimler için uygun?
- 01
İç teknik kaynağı sınırlı şirketler
Küçük bir sorun için ayrı ayrı tedarikçi aramak istemeyen işletmeler.
- 02
Birden fazla dijital varlığı olan kurumlar
Site, uygulama, e-posta ve altyapıyı tek noktadan yönetmek isteyenler.
- 03
Yayın sonrası destek arayan markalar
Projesi tamamlanmış ancak sürekli bir teknik muhatap isteyen firmalar.
Neler sunuyoruz?
Tanımlı yanıt süreleri
Kritik, yüksek ve normal öncelikli talepler için ayrı yanıt süreleri belirlenir.
Tek iletişim noktası
Talepler tek kanaldan alınır ve numaralandırılır; kimse takip yükünü üstlenmek zorunda kalmaz.
Site ve uygulama düzeltmeleri
Hata giderme, içerik düzenleme ve küçük geliştirme talepleri.
Altyapı desteği
Alan adı, e-posta, sertifika ve barındırma kaynaklı sorunlarda müdahale.
Aylık kullanım özeti
Hangi taleplerin geldiği ve nasıl çözüldüğü şeffaf biçimde raporlanır.
- 01
Kapsam ve öncelik tanımı
Nelerin destek kapsamında olduğu ve öncelik seviyeleri yazılı hâle getirilir.
- 02
Sistem envanteri
Erişimler, sunucular ve bağımlılıklar belgelenir; sorun anında zaman kaybı olmaz.
- 03
Talep akışı
Gelen talep kaydedilir, önceliklendirilir, çözülür ve kapatılır.
- 04
Periyodik değerlendirme
Tekrar eden sorunlar için kalıcı çözüm önerisi hazırlanır.
İyi destek, müdahale hızından çok hazırlıklı olmakla ilgilidir.
- 01Erişim bilgilerinin güvenli biçimde saklanması ve paylaşımı
- 02Değişikliklerin sürüm kontrolü üzerinden yapılması
- 03Canlıya alma öncesi test ortamı kullanımı
- 04Kesinti durumunda geri dönüş prosedürünün hazır olması
- 05İzleme ve uyarı sistemleriyle sorunun kullanıcıdan önce fark edilmesi
- 06Yapılan her müdahalenin kayıt altına alınması
Teknik Destek hakkında merak edilenler
Aylık sabit paket veya kullanıma göre saatlik olarak çalışılabilir. Düzenli ihtiyacı olan kurumlar için aylık paket, seyrek talep için saatlik model daha uygundur.
Evet, önce bir devralma incelemesi yaparız. Sistemin mevcut durumu ve destek verilebilirliği bu incelemeden sonra netleşir.
Kritik sistemler için genişletilmiş destek saatleri tanımlanabilir. Kapsam ve koşullar sözleşmede açıkça belirtilir.
Teknik Destek için kapsamı birlikte belirleyelim.
İhtiyacınızı dinleyip kalem kalem ayrıştırılmış, şeffaf bir teklif hazırlayalım.